30 câu hỏi và trả lời phỏng vấn lễ tân khách sạn

Quảng cáo Google

Bài viết mới:

30 câu hỏi và trả lời phỏng vấn lễ tân khách sạn

Chức năng và nhiệm vụ:

Lễ tân khách sạn có nhiệm vụ giúp khách đặt phòng, chào đón khách, trả lời các câu hỏi và giúp đỡ khách những yêu cầu khác (về phòng ở, thắc mắc về dịch vụ ăn uống, đi lại).... trong thời gian lưu trú. Lễ tân khách sạn cần phải thân thiện, chuyên nghiệp và có thể đảm nhiệm được nhiều việc như là trả lời điện thoại, thanh toán hóa đơn....vừa phải có kỹ năng văn phòng vừa phải có kinh nghiệm ngành dịch vụ khách sạn hiếu khách, có sự quan tâm tới khách hàng.

Trước khi xin tuyển vào vị trí lễ tân khách sạn, các bạn cần chuẩn bị những điểm sau:
  • Hiểu được miêu tả công việc
  • Chuẩn bị tinh thần làm việc theo ca (thường là 6h -14h, 14h-22h, 22h-6h)
  • Lịch sự, nhã nhặn
  • Có trình độ trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học
  • Có kỹ năng nghe tốt (chỉ có những khách sạn nhỏ, khách chủ yếu là người Việt Nam thì mới không cần lễ tân biết tiếng Anh, còn những khách sạn mà khách chủ yếu là người nước ngoài thì kỹ năng tiếng Anh nghe nói là đặc biệt quan trọng)
  • Có kinh nghiệm làm văn phòng và những kỹ năng lễ tân khác
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt (hiểu tâm lý khách hàng, nhanh nhẹn trong việc xử lý những phàn nàn về phòng, các dịch vụ trong khách sạn)
  • Biết sử dụng phần mềm máy tính
  • Thể hiện những kỹ năng, nghiệp vụ lễ tân trong bản giới thiệu về bạn (resume/CV) cùng bằng cấp chuyên ngành.
  • Tìm hiểu về khách sạn bạn muốn làm việc càng nhiều càng tốt.
  • Học thêm 1 vài ngoại ngữ khác nếu có thể
  • Nếu có cơ hội thực tập ở khách sạn đó và nhờ lễ tân khách sạn đó chỉ dẫn các công việc hàng ngày hoặc là làm sao để trở thành nhân viên chính thức
Sau đây là 30 câu hỏi kèm theo câu trả lời phỏng vấn cho vị trí lễ tân khách sạn:



1) Why did you choose receptionist as your career out of many others?
(tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong rất nhiều nghề nghiệp khác)

Câu trả lời thể hiện bạn là người yêu thích sự giao tiếp và quan tâm đến những người xung quanh, hãy trả lời một cách tự nhiên và tự tin: 'I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills'. bạn có thể thêm một vài lời miêu tả về kỹ năng giao tiếp hoặc kỹ năng máy tính

2) According to you what is the most important skill that is required for receptionist?
(theo bạn đâu là kỹ năng quan trọng nhất của lễ tân)

The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at
all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and
behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

3) How long will you work for our hotel if hired?
(nếu được nhận thì bạn sẽ làm việc trong bao lâu?)

Để xem bạn có nhiệt tình làm việc và công việc hấp dẫn bạn đến đâu, bạn trả lời là bạn sẽ gắn bó với công việc nếu như công việc đáp ứng tương xứng với những gì bạn cống hiến.
Ví dụ:
*I would like to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.
*I would like to remain employed here for as long as my services are needed.
*I like new challenges and a chance to grow. As long I keeping getting these, I don't think I'll need to switch over.
*This hotel has everything I'm looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time."

4) How will you convince an unsatisfied guest of our hotel?
(Bạn thuyết phục khách thế nào nếu như họ không hài lòng với khách sạn?)

I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try to solve his problem, or call an experienced staff member to help me. 
bạn có thể đưa ra ví dụ trường hợp cụ thể, phương pháp giải quyết là:
- xử lý tình huống trực tiếp và cả những phát sinh
- đảm bảo sự công bằng
- đã hứa gì thì phải làm cho bằng được, chỉ kết thúc khi đã giải quyết xong tất cả các vấn đề

5) What is your typing speed when using word processing software?
(tốc độ đánh máy của bạn là bao nhiêu?)

Tốc độ trung bình là 40 từ/phút, bạn có thể tự đo ở nhà, nhưng nếu không chắc chắn bạn cứ tính trong khoảng 35-50 từ/phút, nhưng bạn hãy chắc chắn rằng bạn đánh máy tốt nhé, nếu chưa tốt, bạn cần phải luyện tập hàng ngày.

6) How would you organise your schedule?
(Bạn sắp xếp công việc của mình như thế nào?)

Bạn có thể kể ra cách mình sắp xếp những công việc hàng ngày như thế nào bao gồm cả dùng những file quản lý, bạn xử lý thông tin thư từ, ý kiến của khách, điện thoại, fax và giấy tờ như thế nào.

7) What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel ?
(Những nhiệm vụ của lễ tân ở trong khách sạn?)

*Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)
*Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face
*Completing procedures when guests arrive and leave
*Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)
*Dealing with complaints or problems
*Choosing rooms and handing out keys
*Preparing bills and taking payments
*Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area.

8) In what languages you can speak?
(Bạn có thể nói ngôn ngữ nào?)

Nếu bạn không giỏi ngôn ngữ nước ngoài, bạn nên nói thật, cơ hội có thể mất lần này nhưng lần sau, bạn vẫn được đánh giá là trung thực.

9) Why do you want to work in our hotel?
(Tại sao bạn muốn làm việc ở khách sạn chúng tôi?)

Hãy nói cho nhà tuyển dụng biết bạn đã nghiên cứu được gì về khách sạn đó, và bạn thực sự tin rằng đây sẽ là nơi mà bạn có thể gắn bó, hoàn thiện được những kỹ năng và kinh nghiệm và bạn yêu thích khách sạn này nhất.
ví dụ:
*You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.

10) As job is repetitive. How would you encourage yourself to work well regularly?
(Vì công việc có tính chất lặp đi, lặp lại, bạn làm gì để khuyến khích bản thân luôn hiệu quả?)

*Living a healthy life-style. Eating the right foods and drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels.
*Motivating others and promoting a positive atmosphere in the hotel.
*Breaking my workload up into daily or hourly targets to ensure that the next small success is never too far away.

11) What makes a good receptionist?
(Điều gì tạo nên một lễ tân tốt?)

*Excellent written and spoken communication skills
*Patience and tact
*The ability to use computerised technology effectively
*Good problem solving skills
*The ability to stay calm under pressure and look after several things at once
*Strong customer service skills
*The ability to adapt to different guests
*A friendly and professional telephone manner.

12) What are your strong points as receptionist?
(Nếu làm lễ tân thì đâu là điểm mạnh của bạn?)

Dựa vào những tiêu chí ở trên, bạn hãy chọn 1 điểm phù hợp với mình và đưa ra ví dụ cụ thể.

13) Why do you think you are perfect for this position?
(Bạn có nghĩ là bạn thực sự là lựa chọn hoàn hảo cho vị trí này?)

Nêu ra những điểm mạnh của mình và những thứ bạn đã được học
Ví dụ:
*I think i do well in this job because my education and knowledge gained from my college life is suitable to this job and will be beneficial for the hotel too.
*I think that I'm meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job.

14) Do you think you are overqualified for this position?
(Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn là công việc này?)

Đương nhiên không thể trả lời là "tôi không thể tìm được công việc nào tốt hơn" mà hãy thể hiện là công việc nào cũng có cái khó của nó và vẫn cần phải học hỏi, chăm chỉ làm việc để hoàn thành cho tốt. Hoặc có thể nêu ra những lợi ích mà công việc này mang lại cho bạn mà bạn đang mong muốn có được.
Ví dụ:
*According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.
*No, Sir I don't think so. Because I am always a learner and my learning never ends. So At any instances of time I get myself upgraded and try to promote myself and adapt to
the working environment. So I am not over-Qualified.

15) How would you measure your performance on this job?
(Bạn lấy gì là thước đo cho công việc của bạn?)

Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.

16) Why should we select you ?
(Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?)

*I am enthusiast and willing to work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best
to achieve the organizational goals.
*All I'm asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I'll do whatever it takes just to be the best on everything
you would have wanted me to do. Assure you to give my 100% and not to bring you down.
*As I know very well you have a great list of candidates all are very good and talented, but I know that I am best for your hotel due to my hard working, sincere, dedicated,
well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee and I will be proved definitely asset for your hotel.

17) Are you comfortable working in different shifts?
(Bạn có thoải mái khi làm việc theo ca không?)

Câu trả lời chỉ có thể là: Yes, I'm comfortable vì chắc chắn bạn sẽ phải làm việc theo ca, dù muốn hay không.

18) Who are our main competitors?
(Ai là đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi?)

Người phỏng vấn muốn biết xem bạn đã tìm hiểu về họ như thế nào, bạn hãy xem những khách sạn xung quanh, có giá tiền gần bằng khách sạn đó và thử trả lời xem.

19) When you can join our hotel if hired?
(Nếu trúng tuyển, khi nào bạn có thể làm việc)

Câu trả lời tốt nhất là: as soon as posible.

20) What would you do if a guest complaint about your service?
(Nếu như khách phàn nàn về dịch vụ của khách sạn bạn, bạn sẽ làm gì?)

*Listen to the customer, and do not interrupt them.
*Thank the guest for bringing the problem to your attention.
*Sincerely convey to the guest your apology.
*Determine what the guest is seeking as a solution.
*Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

21) Tell us about your computer skills?
(Kỹ năng máy tính của bạn?)

"I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot of experience doing so."
Hãy đảm bảo sự thật đúng như những gì bạn trả lời.

22) What do you know about MS OFFICE ?
(Bạn biết gì về MS OFFICE)

kể một số việc bạn có thể làm trên Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, outlook

23) When faced with difficult problems, are you able to offer up solutions on your own or do you wait for someone?
(Khi gặp tình huống khó, bạn sẽ tự xử lý hay chờ ai đó?)

first I will try your best to solve the problem as much as possible and if I fail then only Iwill take help from my seniors.
Đồng thời đưa ra một vài phương án giải quyết thể hiện bạn là người biết suy nghĩ và không ngại khó khăn.

24) What do you know about our hotel?
(Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?)

Hãy tìm hiểu về khách sạn trước khi đi phỏng vấn bằng website, mạng xã hội, bạn bè...

25) Tell us about your ability to work under pressure and how much stress you can handle?
(Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?)

*All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself to manage every situations.
*I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to test my own limits.
*I can do work under pressure, when you feel like pressure, you need to concentrate on your work, Don't think about pressure, just take it easy and one thing is the most
important for us, A Person should love with work

26) How would you describe yourself?
(Miêu tả về bản thân bạn)

*has a high level of motivation to work here. I have studied the entire hotel history and observed its business strategies.
*takes work ethics very seriously. I do what you are paid for, and I do it well.
*works enthusiastically. I have enough motivation for myself and my department. I love what I do, and it's contagious.
Hãy trò chuyện một cách cởi mở.

27) How much you want to get paid for this job?
(Bạn muốn trả lương bao nhiêu cho công việc này?)

*Actually sir, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.
*I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.
Nếu cần một con số cụ thể, bạn hãy tìm hiểu trước mức trung bình và nâng lên một chút.

28) Tell us about your weaknesses ?
(Điểm yếu của bạn là gì?)

Nếu bạn có điểm yếu nào đó thì bạn có thể nói nhưng hãy đảm bảo rằng điểm yếu này sẽ không ảnh hưởng đến công việc.
*Being organized wasn't my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.
*I care too much about my work.
*I am too much of a perfectionist.

29) Why do you think that people choose our hotel?
(Bạn nghĩ tại sao chúng tôi lại được chọn?)

Hãy nói những điều tốt bạn biết được về khách sạn.

30) Do you have any questions for us?
(Bạn có câu hỏi gì không?)

Cơ hội để bạn thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và sự phát triển trong sự nghiệp hoặc bất cứ điều gì bạn thắc mắc trong quá trình tìm hiểu về khách sạn
Ví dụ:
*I would like to know more about specific responsibilities and also about growth prospects within the company.
*Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?
*What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?
*What would you say employees like most about working here?

Theo Hotelcareers

Share on Google Plus

About Ann Trinh

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.
    Blogger Comment
    Facebook Comment

0 nhận xét:

Đăng nhận xét