Tiêu chuẩn dịch vụ của lễ tân trong quy trình check out

Quảng cáo Google

Bài viết mới:

Tiêu chuẩn dịch vụ của lễ tân trong quy trình check out


- Nhân viên lễ tân phải gọn gàng , mặc đồng phục, đeo biển tên.
- Không ăn, uống, hút thuốc hoặc nhai kẹo cao su.
- Duy trì sự tập trung vào khách, không bị phân tâm.
- Tất cả khách hàng được chào đón với ánh mắt và nụ cười khi thấy khách ở khoảng cách khoảng 3m, ngay cả khi khách chờ đợi trong hàng.
Tiêu chuẩn trong quy trình check out
- Khách không phải chờ đợi lâu hơn 5 đến 8 phút
- Đội ngũ nhân viên lễ tân phải đầy đủ và theo yêu cầu.
- Nhân viên nói trước và chào đón khách trong khoảng cách 1.5m.
- Xác minh tên của khách và sử dụng tối thiểu hai đến ba lần trong quá trình tương tác với khách.
- Hóa đơn đã được chuẩn bị trước theo các hướng dẫn thanh toán về đặt phòng.
- Hỏi về thời gian lưu trú và bất kỳ vấn đề nào trong quá trình lưu trú đã được giải quyết hoặc theo dõi ngay lập tức.
- Hỏi khách và check thông tin nếu có thêm bất kỳ khoản phí nào để thêm vào hóa đơn ví dụ: thanh toán mini bar, đón tiễn sân bay, vv
- Các khoản phí phù hợp đã được thêm vào và tạo một bản sao của hóa đơn cung cấp để cho khách xác minh.
- Xác minh phương thức thanh toán và xử lý theo quy trình.
- Nếu có bất kỳ tranh chấp về phí mini bar thì theo quy định của khách sạn thực hiện theo các bước phù hợp của khách sạn. Ví dụ: Bồi hoàn các khoản phí bị tranh chấp vv
- Hai bản sao hóa đơn được in và có chữ ký của khách trên cả hai bản sao.
- Bàn giao một bản cho khách một cách gọn gàng trong phong bì.
- Hoàn thành quy trình check out không quá 5 phút.
- Hỗ trợ khách hành lý, hướng dẫn hoặc phương tiện đi lại.
- Gửi khách phiếu feedback để khách điền trong quá trình check out.
- Cảm ơn và mời khách quay trở lại.
- Không tụ tập hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện cá nhân với các nhân viên khác
- Tốc độ dịch vụ tổng thể thích nghi với môi trường và theo nhu cầu của khách.

Share on Google Plus

About Văn Hạ Lê

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.
    Blogger Comment
    Facebook Comment

0 nhận xét:

Đăng nhận xét